F.A.Q.

Retrouvez les réponses aux questions les plus fréquemment posées.

Commandes & Livraisons

Quel mode de paiement acceptez-vous?

Nous acceptons les modes de paiement par carte Visa, Mastercard, American Express, ApplePay et tous types de cartes bancaires. Le paiement est débité de votre carte une fois que vous passez la commande.
Quelles sont les conditions d'une livraison gratuite?

Nous sommes ravis de récompenser votre fidélité en offrant des frais de livraison gratuits sur certaines commandes. Profitez de cette offre avantageuse en respectant les conditions spécifiques basées sur la valeur de votre commande :

France : Livraison gratuite pour les commandes de 100€ ou plus.

Europe et UK : Livraison gratuite pour les commandes de 300€ ou plus.

Reste du monde et DOM-TOM : Livraison gratuite pour les commandes de 300€ ou plus.
Dans quel pays puis-je être livré(e)?

Cross The Ages propose une livraison en France et à l’international, dans tous les pays, hors situations particulières. Vous pouvez contacter notre service clientèle pour plus d’informations.
Quels sont les pays et zones desservis?

Nous sommes déterminés à vous fournir un service de livraison global, s'efforçant de couvrir la plupart des destinations à travers le monde. Cependant, veuillez noter que quelques exceptions s'appliquent pour des zones en conflit ou non prises en charge. Nous faisons de notre mieux pour étendre notre portée et livrer nos produits à votre porte, mais certaines circonstances géopolitiques peuvent restreindre nos services dans certaines régions. Nous vous invitons à vérifier la disponibilité de livraison pour votre destination spécifique lors de la finalisation de votre commande.
Quelles sont les options de livraison?

Nous proposons une expédition pour toute adresse postale personnelle, avec colis remis contre signature.
Quels sont les délais de livraison?

Les commandes sont généralement livrées sous 4 à 5 jours ouvrables à compter de l’envoi de l’e-mail d'expédition. Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et ne tiennent pas compte des retards éventuels causés par l’autorisation de paiement et / ou la disponibilité des stocks.

Cross The Ages indiquera au client une fourchette estimative de date de livraison. Ce délai sera rappelé dans le récapitulatif de la commande ainsi que dans la rubrique le suivi de livraison du Site Internet.
Que faire en cas de retard de livraison?

Dans un tel cas, le client peut contacter le Service Client Cross The Ages dont les coordonnées sont indiquées dans la rubrique « Contact » du Site Internet et en sélectionnant l’objet correspondant à sa demande. Le client dispose de la faculté d’annuler sa commande si la livraison de celle-ci n’est pas intervenue au plus tard sept jours ouvrés après la date de livraison indiquée par Cross The Ages, sauf si ce retard de livraison est dû à un cas de force majeure au sens de la jurisprudence des Tribunaux français. Dans les 10 jours ouvrés suivant la demande d’annulation par le client, Cross The Ages effectuera auprès de sa banque ou de son compte PayPal une demande de remboursement du client.
Comment puis-je suivre ma commande?

Lorsque votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail avec le lien de suivi de votre commande. Vous pouvez toujours contacter notre transporteur pour plus d'informations concernant l'acheminement de votre colis.

Politique de Retour

Quelles sont les conditions de retour?

Nous comprenons que parfois les choses ne se déroulent pas comme prévu, c'est pourquoi nous avons établi des conditions de retour pour vous offrir une expérience de retour claire et équitable. Veuillez prendre connaissance de nos conditions ci-dessous :

  • Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine, garantissant qu'ils n'ont pas été utilisés, modifiés ou endommagés.
  • Les vêtements ne sont éligibles au retour que s'ils n'ont pas été lavés et restent dans leur état d'origine. Les articles endommagés après réception ne peuvent pas être retournés.
  • Les produits personnalisés, tels que les patchs, sont exclus de notre politique de retour, sauf en cas de défaut. Malheureusement, en raison de leur nature unique et spécifique à chaque commande, nous ne pouvons pas accepter les retours ni offrir de remboursements sur ces articles personnalisés, à moins qu'ils ne présentent des défauts.
Quel est le processus de retour?

Notre processus de retour est simple. Nous acceptons les retours dans les 30 jours suivant la réception de votre commande. Pour initier un retour, veuillez contacter notre service clientèle à l'adresse prévue à cet effet : merchandising@crosstheages.com. Veuillez fournir votre numéro de commande ainsi que les détails de l'article que vous souhaitez retourner. Notre équipe du service clientèle vous guidera à travers le processus de retour et vous fournira toutes les informations nécessaires pour effectuer le retour avec succès.
Quels sont les frais de retour?

Les frais de retour varient en fonction des conditions de votre commande. Dans la plupart des cas, si le retour est dû à un défaut de produit ou à une erreur de notre part, les frais de retour seront pris en charge par Cross The Ages. Cependant, si le retour est effectué pour d'autres raisons telles que le changement d'avis de l'acheteur, les frais de retour peuvent être à la charge du client.

Exceptions :

  1. Produits personnalisés et spéciaux : Certains articles personnalisés ou spéciaux ne peuvent pas être retournés en raison de leur nature unique et de leur fabrication sur mesure.
  2. Articles en promotion : Les articles en promotion peuvent avoir des conditions spéciales de retour. Veuillez consulter les détails promotionnels pour plus d'informations sur la politique de retour spécifique à ces articles.

Nous croyons en la transparence et souhaitons simplifier le processus de retour autant que possible. Si vous avez des préoccupations ou des questions concernant les frais de retour, n'hésitez pas à nous contacter. Notre équipe est là pour vous aider à comprendre et à faciliter le processus de retour.
Comment se font les remboursements/échanges?
  1. Remboursement possible selon les conditions de retour : Nous offrons la possibilité de remboursement pour les articles retournés, sous réserve du respect de nos conditions de retour. Assurez-vous que le produit retourné répond à ces critères, et nous procéderons au remboursement conformément à notre politique.

Échange en cas de défaut ou problème avec le produit : Si vous recevez un produit présentant un défaut ou un problème, nous sommes là pour résoudre la situation. Dans de tels cas, nous vous proposons un échange du produit défectueux contre un article identique ou équivalent. Notre objectif est de garantir votre entière satisfaction, et nous nous engageons à remédier rapidement à tout problème rencontré avec nos produits.
Quels sont les délais de remboursement?

Nous procédons au remboursement de votre commande dans un délai de 14 jours ouvrés à compter de la date de sa réception. À la réception du colis, nous vérifions l’intégralité des articles avant d’accepter votre retour et d’autoriser le remboursement. Le remboursement sera effectué directement sur la carte de crédit ou sur le même moyen que celui utilisé lors du paiement d’origine dans la même devise.
L'article que j'ai présente un défaut, que dois-je faire?

Vous devez contacter notre service clientèle par e-mail. Vous avez 14 jours à réception de la commande pour notifier à notre service un défaut sur un article reçu.
J'ai reçu mon colis abîmé, que dois-je faire?

Si vous recevez un colis abîmé, nous vous invitons à le garder précieusement, et à prendre des photos du carton. Vous devez ensuite contacter notre service clientèle si vous notez une anomalie dans la commande reçue.

Est-ce que mon retour a bien été réceptionné?

Le service client Cross The Ages Store enverra un e-mail de confirmation dès que nous aurons autorisé le remboursement de votre article retourné.

Guide de Tailles

Avez-vous un guide des tailles?

Vêtements Femme :

Cross The Ages 

XS / 34

S / 36

M / 38

L / 40

XL /42

XXL / 44

XXXL / 46

Taille de pantalon 

24-25

26-27

28-29

30-31

32-33

34

36

Royaume-Uni

6

8

10

12

14

16

18

USA

2

4

6

8 

10

12

14

France 

34

36

38

40

42

44

46

Italie

38

40

42

44

46

48

50

Japon

3

5

7

9

11

13

15

Corée

44

55

66

77

88

99

110

Chine (haut)

160/76A

165/80A

170/84A

175/88A

175/92A

175/96A

180/100A

Chine (bas)

160/60A

165/64A

170/68A

175/72A

175/76A

175/80A

180/84A

 

 

Mensurations Femme :

Taille 

34

36

38

40

42

44

46

Tour de poitrine

80

84

88

92

96

100

104

Tour de taille

62

66

70

74

78

82

86

Tour de bassin 

87

91

95

99

103

107

111

 

Vêtements Homme : 

Cross The Ages 

44

46

48

50

52

54

Taille de pantalon

28

29-30

31

32-33

34

35

International

XS

S

M

L

XL

XXL

Europe

44

46

48

50

52

54

Japon

S /  36

S / 38

M / 40

M / 42

L / 44

L / 46

USA

34

36

38

40

42

44

Corée

90

95

100

105

110

115

 

Mensurations Homme:

Taille 

44

46

48

50

52

54

56

Tour de poitrine

88

92

96

100

104

108

112

Tour de taille

76

80

84

88

92

96

100

Tour de bassin 

92

96

100

104

108

112

116

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